Spotler FeedbackPro

Platforma za kontinuirano prikupljanje povratnih informacija korisnika

FeedbackPro pomaže timovima za korisničku podršku automatizirati prikupljanje povratnih informacija, otkriti što utječe na zadovoljstvo korisnika i poduzeti korake prije nego što problemi eskaliraju.

  • Pokrenite rješenje u nekoliko tjedana
  • Povratne informacije na svakoj dodirnoj točki s korisnicima
  • Europska platforma razvijena s naglaskom na GDPR usklađenost
  • Već od samo 199 € mjesečno

 

Zatražite demo
Image
Home Proizvodi Spotler FeedbackPro

Povratne informacije su tek prvi korak do boljeg korisničkog iskustva

Tradicionalne platforme za ankete pomažu prikupiti povratne informacije, ali rijetko pomažu timovima razumjeti što uzrokuje probleme i kako kontinuirano unapređivati korisničko iskustvo.

FeedbackPro automatski prikuplja uvide, otkriva što utječe na zadovoljstvo korisnika te pomaže timovima brzo poduzeti konkretne korake.

Ručne ankete stvaraju praznine

Jednokratni zahtjevi za povratnim informacijama pružaju Vam samo trenutni uvid. Važni signali korisnika mogu ostati nezabilježeni između pojedinih interakcija.

Kontrolne ploče ne rješavaju probleme

Prikupljanje ocjena je jednostavno. Mnogo je teže znati što uzrokuje nezadovoljstvo i što sljedeće treba popraviti.

Povratne informacije zahtijevaju djelovanje

Bez jasno definirane odgovornosti i daljnjeg postupanja, povratne informacije korisnika ostaju zarobljene u izvještajima umjesto da unapređuju uslugu.

Pretvorite povratne informacije u kontinuirano unapređenje

FeedbackPro pomaže timovima automatski prikupljati povratne informacije, otkriti što utječe na korisničko iskustvo i brže poduzeti korake na svakoj dodirnoj točki s korisnicima.

1

Mjerite: Automatski prikupljajte povratne informacije u ključnim trenucima

Automatski pokrenite NPS, CSAT ili ankete o kvaliteti usluge nakon interakcija s podrškom, kupnji, procesa uvođenja i drugih dodirnih točaka s korisnicima.

2

Otkrijte: Što utječe na zadovoljstvo i lojalnost korisnika

Nemojte se zadržati samo na ocjenama. Analiza ključnih čimbenika i kontekstualni uvidi pomažu Vašem timu razumjeti zašto su korisnici zadovoljni, što ih frustrira i kod kojih postoji rizik od odlaska.

3

Unaprijedite: Pretvorite uvide u konkretne aktivnosti svog tima

Usmjerite probleme prema pravim osobama, brzo poduzmite potrebne korake i omogućite timovima koji rade s korisnicima pravovremene uvide za kontinuirano unapređivanje usluge.

Počnite unapređivati korisničko iskustvo svakom interakcijom

Book a demo

Mogućnosti

Svakodnevno unapređujte kvalitetu usluge

FeedbackPro korisničkoj podršci, CX i operativnim timovima pruža pregled i alate potrebne za rano prepoznavanje problema, brže reagiranje i kontinuirano unapređivanje korisničkog iskustva.

Kontinuirano prikupljajte povratne informacije kroz cijelo korisničko putovanje

Zamijenite jednokratne ankete kontinuiranim prikupljanjem povratnih informacija nakon interakcija s podrškom, tijekom procesa uvođenja, nakon kupnji i u drugim važnim trenucima

Automatizirano praćenje i pravovremeno postupanje prema povratnim informacijama

Automatski pokrenite upozorenja, dodijelite zadatke i brzo reagirajte kada povratne informacije ukažu na problem korisnika ili rizik za kvalitetu usluge

Uvidi za voditelje i timove koji rade s korisnicima

Omogućite voditeljima i timovima koji su u izravnom kontaktu s korisnicima jasan pregled rezultata te uvide koji pomažu unaprijediti kvalitetu usluge na svim razinama.

Saznajte što najviše utječe na zadovoljstvo korisnika

Pomoću analize ključnih čimbenika i kontekstualnih podataka otkrijte što najviše utječe na zadovoljstvo, lojalnost i cjelokupno korisničko iskustvo

Uklapa se u sustave koje već koristite

Dodajte prikupljanje povratnih informacija u postojeća korisnička putovanja, procese korisničke podrške i komunikaciju, bez promjene načina rada Vaših timova

Više od alata za ankete

Manje složenosti od enterprise CX platformi

Praktično rješenje za organizacije koje žele kontinuirano poboljšavati korisničko iskustvo, bez zahtjevne implementacije i složenog upravljanja.

Tradicionalni alati za ankete FeedbackPro
Ručne ankete i jednokratni zahtjevi za povratnim informacijama Automatsko prikupljanje povratnih informacija kroz cijelo korisničko putovanje
Kontrolne ploče usmjerene na izvještavanje Procesi koji omogućuju timovima pravovremeno poduzimanje konkretnih koraka
Površne ocjene i pokazatelji Uvid u čimbenike koji utječu na zadovoljstvo i lojalnost korisnika
Povratne informacije prvenstveno namijenjene menadžmentu Jasna vidljivost i odgovornost unutar tima
Teško primjenjivo na svim dodirnim točkama s korisnicima Kontinuirano prikupljanje povratnih informacija kroz cijelo korisničko iskustvo

Use cases

Namijenjen timovima koji svakodnevno komuniciraju s korisnicima

FeedbackPro pomaže timovima za korisničku podršku, korisničko iskustvo i operativu da učinkovito upravljaju povratnim informacijama kroz korisnička putovanja, interakcije i procese kojima već svakodnevno upravljaju.

Timovi korisničke podrške

Jasniji uvid u svaku interakciju s korisnicima

Saznajte kako korisnici doživljavaju komunikaciju s korisničkom podrškom, prepoznajte ponavljajuće probleme i pružite voditeljima uvide potrebne za kontinuirano unapređivanje rada tima.

  • Povratne informacije korisnika u stvarnom vremenu
  • Jasna odgovornost unutar tima
  • Pregled kvalitete i rezultata korisničke podrške
  • CSAT i procesi prikupljanja povratnih informacija o usluzi

CX i marketinški timovi

Pretvorite komunikaciju s korisnicima u priliku za prikupljanje povratnih informacija

Uključite prikupljanje povratnih informacija u kampanje, korisnička putovanja i komunikaciju koju već šaljete kako biste stekli vrijedne uvide o korisnicima i pratili njihovo iskustvo kroz cijeli životni ciklus.

  • Prikupljanje povratnih informacija unutar korisničkih putovanja
  • Praćenje NPS-a i lojalnosti
  • Povratne informacije nakon kupnje i tijekom onboardinga
  • Više od Typeforma i jednokratnih anketa

IT i operativni timovi

Uključite strukturirano prikupljanje povratnih informacija u svoje uslužne procese

Prikupljajte povratne informacije kroz IT podršku i operativne procese kako biste bolje razumjeli iskustvo korisnika, prepoznali poteškoće i s vremenom unaprijedili pružanje usluge.

  • Mjerite kvalitetu usluge i korisničko iskustvo
  • Povratne informacije o internoj ili eksternoj usluzi
  • Pregled operativnih procesa kroz sve timove
  • Procesi za kontinuirano unapređivanje

Fleksibilne cijene za svaku fazu razvoja prikupljanja povratnih informacija

FeedbackPro Vašem timu pruža fleksibilnost za rast, bez dodatne složenosti.

Flow

Već od 199 € mjesečno
Za timove koji započinju s automatizacijom prikupljanja povratnih informacija od korisnika
Automatizirano prikupljanje povratnih informacija
NPS, CSAT i ankete o kvaliteti usluge
E-mail korisnička putovanja za prikupljanje povratnih informacija
Standardne kontrolne ploče za izvještavanje
Europska platforma kojoj je GDPR na prvome mjestu

Scale

Cijena prema dogovoru
Za organizacije koje žele kontinuirano unapređivati korisničko iskustvo
Sve iz paketa Flow, uz dodatne mogućnosti…
Analiza ključnih čimbenika i detaljniji uvidi o korisnicima
Procesi za pravovremeno postupanje prema povratnim informacijama
Izvještavanje i jasniji pregled rada na razini timova
Prikupljanje povratnih informacija na više dodirnih točaka s korisnicima
Napredno prikupljanje povratnih informacija kroz korisnička putovanja i operativne procese

Accelerate

Cijena prema dogovoru
Za organizacije koje korisničkim iskustvom upravljaju kroz više timova i korisničkih putovanja
Sve iz paketa Scale, uz dodatne mogućnosti…
Napredne integracije i automatizacija
Napredno upravljanje i korisničke ovlasti
Prilagodljivi programi prikupljanja povratnih informacija za više odjela
Prilagođeni operativni procesi i izvještavanje
Razgovarajte s našim timom

Sigurnost, privatnost i usklađenost od samog početka

FeedbackPro je europska platforma za prikupljanje povratnih informacija korisnika, namijenjena organizacijama kojima su zaštita podataka i povjerenje korisnika iznimno važni.

Za razliku od mnogih alata za prikupljanje povratnih informacija i ankete, FeedbackPro je razvijen s naglaskom na usklađenost s GDPR-om i sigurno upravljanje podacima.

Secure

GDPR usklađenost već u samom dizajnu

Podacima prikupljenima putem povratnih informacija korisnika upravlja se u skladu s europskim standardima privatnosti i usklađenosti

Platforma hostana u Europi

FeedbackPro čuva povratne informacije Vaših korisnika na sigurnim europskim poslužiteljima, u skladu s regionalnim zahtjevima za zaštitu podataka i usklađenost

Sigurno upravljanje povratnim informacijama

Pouzdano upravljajte uvidima o korisnicima uz kontrolirani pristup, sigurne procese i pouzdano upravljanje podacima

Pretvorite povratne informacije korisnika u kontinuirano unapređenje

Saznajte kako FeedbackPro pomaže timovima automatski prikupljati povratne informacije, otkrivati uvide za konkretno djelovanje i unapređivati korisničko iskustvo kroz svaku interakciju.

  • Cijene već od 199 € mjesečno
  • Pokrenite rješenje u nekoliko tjedana, a ne mjeseci
  • Razvijeno za operativne timove
  • Europska platforma usklađena s GDPR-om

Zatražite kratki demo

Često postavljena pitanja

Je li FeedbackPro samo još jedan alat za ankete?

Ne. FeedbackPro organizacijama omogućuje više od jednokratnih anketa i statičnih izvještaja: kontinuirano prikupljanje povratnih informacija, automatizirane procese i uvide koji omogućuju konkretno djelovanje kroz cijelo korisničko putovanje.

Po čemu se FeedbackPro razlikuje od enterprise CX platformi?

Enterprise platforme za upravljanje korisničkim iskustvom mogu biti moćne, no njihova je implementacija često složena i skupa.

FeedbackPro je namijenjen organizacijama koje žele praktično rješenje za prikupljanje povratnih informacija korisnika i unapređivanje poslovnih procesa, bez dugotrajnih projekata uvođenja i složenosti enterprise rješenja.

Blisko surađujemo s našim korisnicima kako bismo zajedno osmislili program prikupljanja povratnih informacija prilagođen njihovoj organizaciji, procesima i ciljevima. Osobnim i brzim pristupom pomažemo timovima da u kratkom roku ostvare konkretnu vrijednost.

Koja je cijena FeedbackPro?

Cijene FeedbackPro kreću već od 199 € mjesečno, ovisno o potrebama Vaše organizacije, opsegu prikupljenih povratnih informacija i integracijama.

Za razliku od mnogih enterprise CX platformi, FeedbackPro pruža praktično rješenje za prikupljanje povratnih informacija korisnika i operativne uvide, bez troškova i složenosti implementacije karakterističnih za enterprise rješenja.

Je li FeedbackPro usklađen s GDPR-om?

Da. FeedbackPro je europska platforma razvijena s naglaskom na usklađenost s GDPR-om, sigurno upravljanje podacima i zaštitu privatnosti korisnika.

Za koga je FeedbackPro namijenjen?

FeedbackPro je namijenjen timovima za korisničku podršku, korisničko iskustvo (CX), CRM i operativu koji žele kontinuirano unapređivati korisničko iskustvo uz pomoć povratnih informacija i konkretnih uvida.

Može li se FeedbackPro povezati s našim postojećim sustavima?

Da. FeedbackPro se jednostavno uklapa u Vaše postojeće komunikacijske tokove i operativne procese te omogućuje automatsko pokretanje prikupljanja povratnih informacija nakon ključnih interakcija s korisnicima.

Kada možemo započeti koristiti FeedbackPro?

Većina organizacija može pokrenuti program prikupljanja povratnih informacija u nekoliko tjedana, ovisno o svojim potrebama i integracijama.

Koje vrste povratnih informacija možemo prikupljati?

FeedbackPro podržava prikupljanje povratnih informacija korisnika kroz različita korisnička putovanja i dodirne točke, uključujući korisničku podršku, onboarding, komunikaciju nakon kupnje, IT podršku i kontinuirano upravljanje odnosom s korisnicima.

Može li FeedbackPro pomoći u upravljanju recenzijama i reputacijom brenda?

Da. FeedbackPro organizacijama pomaže prikupljati povratne informacije korisnika te podržava šire aktivnosti upravljanja korisničkim iskustvom i reputacijom brenda kroz više dodirnih točaka.

Putem kojih kanala FeedbackPro može prikupljati povratne informacije?

FeedbackPro omogućuje organizacijama prikupljanje povratnih informacija putem kanala i dodirnih točaka koje korisnici već svakodnevno koriste. To uključuje e-mail, WhatsApp, SMS, web obrasce, QR kodove, interakcije s korisničkom podrškom, onboarding procese, komunikaciju nakon kupnje i druge automatizirane procese.

Povratne informacije možete automatski zatražiti u ključnim trenucima, što olakšava prikupljanje pravovremenih i relevantnih uvida kroz cijelo korisničko putovanje.

Kakve izvještaje i uvide pruža FeedbackPro?

FeedbackPro timovima pruža uvid u kvalitetu korisničkog iskustva u stvarnom vremenu, kroz cijelo korisničko putovanje.

Pratite trendove zadovoljstva korisnika, prepoznajte ponavljajuće probleme, usporedite rezultate različitih timova ili dodirnih točaka te uz pomoć kontekstualnih uvida i analitičkih kontrolnih ploča otkrijte što stoji iza dobivenih ocjena.

Umjesto statičnih izvještaja, FeedbackPro pomaže organizacijama razumjeti što utječe na korisničko iskustvo i gdje je najpotrebnije poduzeti konkretne korake.